Questions fréquentes
Vous avez une question sur nos écrins, remontoirs, montres à gousset ou sur votre commande ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Commandes & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Consultez notre politique de livraison pour connaître les délais de préparation et d’acheminement applicables à votre destination.
Les délais annoncés sont estimatifs. Pour une question sur votre commande, contactez-nous à contact@horlogea.com.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais applicables à votre commande sont indiqués avant le paiement. Retrouvez les conditions dans notre politique de livraison.
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Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et l’adresse corrigée. Nous vérifierons si la modification est encore possible selon l’avancement de la préparation et de l’expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible en précisant votre numéro de commande. La possibilité de modifier ou d’interrompre l’expédition dépend de son avancement.
Pour les modalités de rétractation et de retour, consultez notre politique de retour et de remboursement.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu. Que faire ?
Commencez par vérifier auprès des personnes vivant à votre adresse, de vos voisins ou du point de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.
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Retours & Remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Les délais, conditions et démarches de retour sont précisés dans notre politique de retour et de remboursement.
Contactez-nous pour obtenir les instructions et l’adresse de retour correspondant à votre commande.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
La prise en charge des frais dépend du motif du retour. Consultez notre politique de retour et de remboursement pour les conditions applicables.
Si le produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le à notre service client pour connaître la procédure adaptée.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les modalités et délais de remboursement sont précisés dans notre politique de retour et de remboursement. Pour le suivi d’une demande, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Remontoirs pour montres automatiques
À quoi sert un remontoir pour montre automatique ?
Un remontoir fait tourner le support d’une montre automatique afin de solliciter son mécanisme de remontage. Son utilisation dépend de la compatibilité et des réglages recommandés par le fabricant de la montre.
Toutes les montres automatiques sont-elles compatibles avec un remontoir ?
La compatibilité doit être vérifiée pour chaque montre : dimensions, maintien sur le support, sens de rotation et nombre de tours par jour recommandé.
Consultez la notice de votre montre et les caractéristiques du remontoir avant utilisation. En cas de doute, demandez conseil au fabricant de votre montre.
Les remontoirs sont-ils silencieux ?
Le niveau sonore peut varier selon les modèles et l'environnement dans lequel le remontoir est installé.
Les caractéristiques propres à chaque modèle sont précisées directement sur sa fiche produit.
Boîtes & Étuis à montres
À quoi sert une boîte à montres ?
Une boîte à montres permet de ranger et de présenter des montres dans des emplacements séparés. La capacité et l’aménagement dépendent du modèle.
Quelles tailles de montres peuvent être rangées dans vos boîtes ?
Vérifiez les dimensions des compartiments et des coussins ainsi que celles de votre montre et de son bracelet. Si une mesure manque sur la fiche produit, contactez-nous avant de commander.
Comment entretenir ma boîte à montres ?
Pour préserver votre boîte, utilisez simplement un chiffon doux et sec.
Évitez l'eau, les produits chimiques agressifs, l'exposition prolongée au soleil ainsi que les environnements particulièrement humides.
Quelle est la différence entre une boîte et un étui à montre ?
Une boîte sert généralement au rangement et à la présentation. Un étui est un format plus compact, qui peut convenir au transport selon sa conception et les dimensions de la montre.
Montres à gousset
Comment remonter une montre à gousset mécanique ?
Suivez la notice propre à votre modèle pour le sens et la méthode de remontage. Ne forcez pas la couronne si vous sentez une résistance. En cas de doute, contactez-nous avant toute manipulation.
Quelle différence entre une montre à gousset mécanique et une montre à quartz ?
Une montre à gousset mécanique fonctionne grâce à un mécanisme qui doit être remonté manuellement ou alimenté par le mouvement selon le modèle.
Une montre à quartz fonctionne grâce à une pile et ne nécessite donc pas de remontage manuel.
Les montres à gousset sont-elles étanches ?
Cela dépend du modèle.
Sauf indication explicite d'une résistance à l'eau sur la fiche produit, nous vous recommandons d'éviter tout contact avec l'eau ou l'humidité.
Produits
Les couleurs peuvent-elles légèrement différer des photos ?
Selon la luminosité utilisée lors des prises de vue et les réglages de votre écran, de légères différences de teinte peuvent apparaître.
Nous faisons néanmoins notre possible pour présenter nos produits de manière aussi fidèle que possible.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre service client reste à votre disposition.
Contactez-nous à
contact@horlogea.com