POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Conditions générales de retour

Nous offrons la possibilité de retourner les articles sous 30 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Nous acceptons les retours d’articles neufs et usés dans ce délai de 30 jours.

Nous acceptons les échanges d’articles neufs et usés dans ce délai de 30 jours.

Comment retourner un article ?

1️⃣ Contactez notre service client à contact@horlogea.com pour initier votre demande de retour.
2️⃣ Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur notre site.
3️⃣ Une étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail pour renvoyer votre article à l’adresse suivante :

Adresse de retour :

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@horlogea.com en précisant votre numéro de commande ainsi que les articles concernés.

Notre équipe vous transmettra par e-mail une étiquette de retour.

Frais et responsabilité de l’expédition retour

Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais de retour et de remise en stock. s’élèvent à un montant total de 6,50 €, à la charge du client. Une étiquette de retour vous est envoyée par e-mail pour expédier votre article.

Si l’article reçu est défectueux, cassé, endommagé ou différent de celui commandé, les frais de retour sont entièrement pris en charge par HORLOGÉA et l’étiquette de retour est fournie gratuitement.

Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt du colis et le numéro de suivi jusqu’au traitement de votre retour.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Cartes cadeaux

Les dommages causés par une mauvaise utilisation après réception ne sont pas pris en charge. Cette exclusion ne concerne pas les articles usés .

Pour les produits reçus cassés, endommagés ou défectueux,  les frais de retour sont pris en charge par HORLOGÉA, conformément aux garanties légales applicables.

Remboursements et échanges

Conditions d’acceptation d’un remboursement ou échange

Toute demande de retour pour changement d’avis effectuée après 30 jours suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée. 

L’article doit être retourné dans son emballage d’origine. Un article reçu cassé, endommagé ou défectueux peut faire l’objet d’une prise en charge conformément aux garanties légales applicables.

Le mail de confirmation de commande imprimé doit être joint dans le colis.

Traitement du remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et valider ou refuser le remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial sous un délai de 10 jours (variable selon les banques).

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :

1️⃣ Vérifiez votre relevé bancaire.
2️⃣ Contactez l’émetteur de votre carte.
3️⃣ Contactez votre banque.
4️⃣ Si le problème persiste, contactez notre service client à contact@horlogea.com

Échanges

Si l’article reçu est défectueux, cassé ou endommagé, les frais de retour sont entièrement pris en charge par notre boutique.

Pour prouver que le dommage n’a pas été causé après réception, nous demandons une photo du produit dans son emballage d’origine au moment du déballage, avec l’étiquette et les informations de livraison visibles.

Si un échange est nécessaire, veuillez nous contacter à contact@horlogea.com

CONTACT

HORLOGÉA

du lundi au vendredi : 8h - 17h GMT+2

E-mail : contact@horlogea.com
Téléphone : +13022018770

131 CONTINENTAL DR SUITE 305, NEWARK, DE, 19713, US
EIN: 38-4315382